第七回コラム 『接客態度について』

だんだん寒くなってきますが、いかがお過ごしですか？
インフルエンザが流行っているので、手洗いうがいをしっかりして体調管理をきっちりして下さいね。

さて、今回は接客態度についてお話したいと思います。
私の自宅の最寄り駅にあるコンビニですが、いつも明るくて元気な女性店員さんがいます。その方がいると、私はいつも気分良く買い物が出来ます。
なぜかというと、その方は誰に対しても笑顔を絶やさず接客されているのです。
それは簡単なようでとても難しい事だと思います。人間、いつも笑顔でいれるかというとそうではないからです。イライラしたり落ち込んだりする日もあるかと思います。それを表に出さずにいつも笑顔で接客されている彼女に、私はプロ意識を感じました。

そして私はそういう対応が出来ているか？
普段の私の仕事ぶりを見つめなおす良いきっかけになりました。「歯医者に行くのが楽しみだ。」という方は少ないと思います。痛みが出てシブシブ‥‥という方も多いのではないのでしょうか？
不安を抱えて来られる方が、少しでも安心出来るような対応を目指して頑張ります。